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Animateur/trice de site web

  • Synonyme : animateur/trice de communauté chargé/e des relations avec les internautes
  • Niveau Master, Ingénieur, Doctorat salarié

Maïté n'hésite pas à rappeler à l'ordre un participant du forum qui s'écarte trop du sujet de la discussion. Elle est animatrice du site d'Orange et doit assurer le bon déroulement des échanges dans les forums qu'elle lance. Un internaute qui tient des propos injurieux, indécents ou qui ne respecte pas la " nétiquette " risque de se faire expulser. À côté de ce rôle de modérateur de forum ou de chat, l'animatrice ou l'animateur de site web crée des activités pour inciter les échanges et augmenter la fréquentation du site. Toujours à l'écoute du public, il ou elle propose des sujets de débat en phase avec l'actualité, organise des forums avec des invités. Les grands portails web embauchent également des animateurs de site pour répondre aux questions et remarques des internautes, mettre à jour les rubriques du site et rédiger des informations répondant à leurs attentes.

Le métier en détail

Sur écran

Comme on peut s'y attendre, le travail se fait essentiellement sur écran(s). Les animateurs de site ne quittent guère de l'oeil ce qui se passe sur le site dont ils ont la charge et doivent être prêts à réagir rapidement en cas de dérapage. Les smartphones leur permettent cependant d'être plus mobiles et le télétravail est possible, au moins en partie pour ce poste. Dans certains cas, les animateurs peuvent être amenés à travailler le week-end ou le soir.

Souvent en solo

Selon la taille de l'entreprise, le poste est intégré à une équipe et assez spécialisé sur l'animation et le développement de la communauté d'internautes, ou il est plus polyvalent, tirant sur le marketing, la pub, etc. Les animateurs de site web participent à de nombreuses réunions pour être au courant de tout ce qui se passe dans l'entreprise, condition sine qua non pour en rendre compte sur le site.

Dans différents services

Dans les grandes entreprises, les animateurs de site web sont souvent rattachés au service marketing. Dans les PME, ils peuvent rendre compte directement à la direction, ou parfois être adossés au service commercial. Dans tous les cas, ils doivent aller à la pêche aux infos auprès de leurs collègues.

Appétence rédactionnelle

L'animatrice ou l'animateur de site web est à l'aise avec l'expression écrite. Il ou elle doit répondre rapidement aux questions des usagers, parfois avec humour, parfois fermement lorsqu'il s'agit de rappeler un internaute à l'ordre s'il n'a pas respecté la netiquette par exemple. Les réponses doivent être le reflet de l'entreprise qui l'emploie. Il va de soi que les fautes d'orthographe ne sont pas admises et que le ton doit être adapté à la cible.

Maîtrise technique

Les animateurs de sites web doivent avoir quelques notions de programmation mais surtout maîtriser les outils de référencement (SEO et SEM) et ceux d'analyse de fréquentation et de trafic, le webmarketing, les logiciels d'édition multimédia, etc. Ils doivent aussi être capables d'analyser les dysfonctionnements ou les difficultés de connexion des internautes et, si possible, y apporter une solution.

Grande disponibilité

Par définition, le web fonctionne 24h/24. En fonction des opérations menées, de la maintenance ou des lancements de produits par exemple, l'animatrice ou l'animateur d'un site web peut avoir à travailler le week-end ou en soirée. Certains gros sites mettent en place un système d'astreinte pour répondre aux internautes non-stop.

Aujourd'hui, les recruteurs privilégient les titulaires d'un bac + 5 qui pourront évoluer plus facilement.

Niveau bac + 5

Master mentions journalisme, culture et communication, information, communication...

Diplôme d'écoles de communication ou de commerce spécialisé en marketing digital ou communication digitale

Exemple de formations requises
Master mention culture et communication
Diplôme supérieur en management du marketing digital

Salaire

Salaire du débutant

A partir de 2080 euros brut par mois, en tant que "webmaster"

Intégrer le marché du travail

Employeurs variés

Depuis que la transition digitale a été amorcée, il n'est plus guère d'entreprises qui ne possède son site web et le commerce en ligne notamment a explosé. Les animatrices et animateurs de sites sont recherchés directement par les entreprises, mais aussi par les sociétés spécialisées en marketing digital notamment. Les collectivités territoriales sont également sources d'emplois.

Évolutions possibles

Les stages et le premier emploi déterminent souvent dans quel secteur l'animatrice ou l'animateur de site va évoluer : e-commerce, secteur bancaire, industrie du luxe, édition, etc. Après quelques années, les animateurs de sites web peuvent prendre des responsabilités en encadrant une petite équipe. Ils peuvent également élargir leur poste en intégrant des fonctions davantage marketing par exemple.

En Bretagne

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