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Serrurier/ère dépanneur/euse

  • Synonyme : dépanneur/euse en serrurerie serrurier/ère dépanneur/euse-installateur/trice
  • Niveau CAP, BEP artisan ; salarié

Une porte qui claque, la clef restée dans l'appartement... impossible de rentrer ! Le serrurier-dépanneur intervient pour débloquer la situation. Avec des outils spécialisés (crochets, clés à percussion, parapluies, clés de frappe...), il peut ouvrir une porte fermée de l'intérieur. Il se déplace à la demande de ses clients particuliers ou des commerces et entreprises. En plus de dépanner et de réparer des serrures, il sait poser divers équipements de sécurité : des portes blindées aux rideaux métalliques, en passant par les volets roulants, les digicodes etc. Il exerce généralement à son compte, comme artisan ou travailleur indépendant.

Le métier en détail

Artisan indépendant ou salarié

Le serrurier dépanneur peut exercer sous différents statuts. La plupart du temps il est installé à son compte, comme artisan ou comme auto-entrepreneur et intervient sur des chantiers à la demande. Il peut aussi être salarié au sein d'une petite entreprise spécialisée.

Prestataire de services

Le serrurier dépanneur peut intervenir de manière régulière à la demande d'un client institutionnel, par exemple un assureur, pour lequel il devient prestataire. Les assurances disposent généralement d'un réseau de prestataires privilégiés, afin de contrôler le juste prix des interventions. S'il remplit un certain nombre de conditions, le serrurier dépanneur peut obtenir un agrément afin d'intégrer cette liste de prestataires. il sera alors régulièrement chargé de réparer les serrures fracturées de particuliers ayant souscrit un contrat chez l'assureur.

Déplacements nombreux

Il se déplace au domicile des particuliers au gré des appels. Il peut aussi dépanner des commerces, des entreprises. Il utilise généralement un véhicule de service pour entreposer son matériel.

Savoir chiffrer

En plus d'avoir une certaine habileté manuelle, le serrurier dépanneur sait chiffrer son intervention afin d'établir un devis pour le futur client. Pour cela, il mesure les portes, relève les cotes... et calcule les coûts en fonction du prix des serrures choisies. Il utilise parfois un logiciel de gestion pour l'aider à gérer ses plannings de rendez-vous, ses devis et ses factures.

Avoir le sens du relationnel

Il est en relation constante avec des clients. Dans le cadre de la mise en place d'un système de sécurité, il se montre à leur écoute pour comprendre leur demande et leur vendre la solution la plus adaptée, en analysant la probabilité et le type d'effraction possible.

Connaître la réglementation

Le dépannage à domicile est encadré par une réglementation spécifique (obligation de devis, cas d'annulation de la vente, etc.) que le serrurier dépanneur respecte, sous peine d'être sanctionné par la répression des fraudes. Il connaît aussi les normes concernant la sécurité des accès s'appliquant dans les lieux publics : sorties de secours, portes coupe-feu, etc.

Les CAP et bacs professionnels ne forment pas spécifiquement à l'activité du dépannage. Ils permettent de travailler dans la construction métallique du bâtiment en tant que serrurier métallier. Il existe cependant une formation de 120 h pour la certification de serrurerie dépannage organisée par la FMSD (Formation pour la maîtrise de la serrurerie dépannage). Cette certification inscrite au RNCP (Registre national des certifications professionnelles), de niveau bac, est exigée par la Chambre des Métiers pour exercer le métier de serrurier dépanneur.

Après la 3e

CAP métallier

CS serrurier

Niveau bac

Certification RNCP serrurerie dépannage

Bac professionnel ouvrages du bâtiment : métallerie

BP métallier

Exemple de formations requises
Bac pro ouvrages du bâtiment : métallerie
CAP métallier

Salaire

Salaire du débutant

A partir de 1801 euros brut par mois

Intégrer le marché du travail

Un contexte porteur

Le secteur de la sécurisation (vidéosurveillance, alarmes, portes blindées) a connu un fort développement ces dernières années. Selon l'Insee, il se développe de façon continue depuis les années 2000. La domotique a fait son entrée dans les foyers et demande des compétences nouvelles au serrurier dépanneur qui doit s'adapter à divers outils de sécurité, avec des nouveaux types de verrous et de systèmes électroniques.

Se diversifier

En plus de l'intervention sur les serrures et les divers systèmes de fermetures, il peut choisir de diversifier ses activités en se formant, par exemple, à la serrurerie miroiterie. Cela lui permet de déposer et changer les vitrages et les vitrines. Il a alors des connaissances en types de vitrages : vitres de sécurité, en verre feuilletés, doubles vitrages etc. Il lui est alors possible d'intervenir en sous-traitant pour un vitrier.

Évolution possible

Le serrurier dépanneur peut commencer par travailler seul puis manager un ou plusieurs serruriers dans le cadre de l'augmentation d'activité de son entreprise.

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