Entre urgence et long terme
Endettement, difficulté à se loger, enfant en danger, violence conjugale... les problèmes auxquels sont confrontés les ASS (assistants de service social) sont très divers. S'ils doivent répondre aux urgences, le travail de ces généralistes du social s'inscrit surtout dans la durée. Avec, à chaque fois, le souci d'apporter une aide et un accompagnement sur mesure aux personnes qui les sollicitent.
Entretiens et réglementation
Des entretiens réguliers, dans le cadre de permanences ou de visites à domicile, constituent la base du métier. Tenu/e au secret professionnel, l'ASS crée une relation de confiance tout en gardant un certain recul. Après avoir analysé la situation, elle ou il propose des solutions. Connaissant bien les organismes et les dispositifs d'aide sociale, l'assistant ou l'assistante de service social informe les personnes de leurs droits, les aide à remplir un dossier administratif ou les oriente vers le service le plus pertinent (caisse d'allocations familiales, offices publics d'habitations à loyer modéré, France Travail...). En amont et en aval, l'ASS effectue un important travail administratif : suivi de la réglementation, gestion de dossiers, comptes rendus d'enquêtes, statistiques...
Au sein d'un conseil général
Les conseils généraux (départements) emploient la moitié des assistants de service social en exercice. La plupart interviennent sur une zone géographique (quartier, arrondissement, commune...) pour des publics divers (personnes dépendantes, personnes surendettées ou migrantes...).
Dans une mairie, un hôpital...
Les autres ASS sont employés par les municipalités, les établissements scolaires, les hôpitaux, les établissements pénitentiaires, les caisses de sécurité sociale et de retraite, les caisses d'allocations familiales, les associations du secteur sanitaire et social, les entreprises. Leur intervention est alors ciblée sur un public ou une problématique particulière : enfants en danger, lutte contre la drogue...
En équipe et en réseau
Ce métier s'exerce le plus souvent au sein d'une équipe coordonnée par un chef de service. Au-delà, l'ASS collabore avec de multiples relais : autres services d'aide sociale, services de santé, protection maternelle et infantile, missions locales d'insertion, France Travail, offices publics de l'habitat... Dans un hôpital, l'ASS est en relation avec le personnel soignant. Les déplacements sont plus ou moins fréquents selon les postes.
